Анастасия Филиппова: “Мы не единственные, просто у нас получилось поднять шумиху”

Анастасия Филиппова вместе с подругой открыла массажный в Рязани. Все бы “ничего”, но массажистами она пригласила людей с ограниченными возможностями. Как ей это удалось и почему столь успешно она рассказала без прикрас.

Когда Анастасия с подругой открыли массажный салон со слепыми, они часто слышали, что это всё для снижения налогов, славы или помощи государства. На деле налоги меньше не стали, а проблемы такие же, как у любого бизнеса. Правда, помощь государства компания всё же получила. Анастасия рассказывает, как слепая массажистка уводила клиентов и как получить лицензию и помощь государства без обивания порогов.

Как всё началось и почему ты открыла массажный салон со слепыми?

- На правах рекламы -

Это мой совместный бизнес с подругой. Вообще я не думала о массажном салоне. У меня сеть ресторанов в Рязани и Нижнем Новгороде. В шутку я себя называю «королевой бутербродов».

Однажды подруга пришла ко мне за предпринимательским советом. Она узнала, что в Рязани есть общество слепых, и оттуда людей отправляют учиться на массажистов в Кисловодский медицинский колледж. Они учатся хорошо делать массаж, получают медицинское образование, но в Рязани работы для них нет.

Вместо совета моя подруга получила бизнес-партнера. Мне понравилась идея, я решила вместе с ней открыть массажный салон и дала первые деньги на запуск.

В тот же вечер мы на салфетке набросали бизнес-план, а уже на следующий день пошли в общество слепых с нашей идеей. Там нас поддержали и дали контакты массажистов.

Сколько стоило открыть салон?

На открытие мы потратили 250 000 рублей. Повезло найти офисное помещение с ремонтом. Оставалось купить только стойку для ресепшена, стул, диван для отдыха, журнальный столик с вешалкой и массажные кровати.

На кроватях решили не экономить. Было важно, чтобы они подходили массажисту с любым ростом. Во время сеанса у них большая нагрузка на спину.

Мы остановились на кроватях с пневморегулировкой. Новая стоит 120 000 — 150 000 рублей, и это было не по карману. Поэтому мы купили на Авито в Москве две подержанных кровати за 50 000 рублей. Я позвонила хозяевам, посмотрела их в Москве, а на следующее утро купила кровати и отвезла на грузовике до Рязани.

Идея из Вьетнама

Я узнала о массаже слепых, когда отдыхала во Вьетнаме. Там такие салоны на каждом углу. Твой салон — первый в России?

Мы не единственные, просто у нас получилось поднять шумиху вокруг этого вопроса. В Китае, например, самый дорогой массаж — массаж слепых. Считается, что они руками могут чувствовать малейшие нарушения в теле. В России к инвалидам относятся настороженно, поэтому с самого начала мы столкнулись с сопротивлением клиентов.

В нашем салоне работают слепые и глухие мастера. Поначалу бывало, что клиенты записывались на массаж, а потом узнавали, что работают слепые, и уходили прямо с сеанса. Иногда они пытались дать что-то вроде помощи или подачки: «Вот, возьмите пятьсот рублей хотя бы». Но нам этого не нужно.

Люди не хотят видеть инвалидность. Мы поняли, что сразу побороть отношение к инвалидам не получится. Поэтому мы больше не акцентируем внимание на том, что у нас работают глухие и слепые массажисты. У нас работают массажисты с медицинским образованием, а остальное клиентов не касается.

Мы поняли, что сразу побороть отношение к инвалидам не получится. Поэтому мы больше не акцентируем внимание на том, что у нас работают глухие и слепые массажисты

Например, недавно к нам пришел новый слепой массажист Салих. Он приехал из Дагестана. Мы попросили его перед клиентами называть себя Сашей и носить очки. Так будет меньше вопросов.

Почему не позиционировать салон как салон слепых?

Я не скрываю, что у нас работают люди с ограничениями по здоровью, но и не рассказываю об этом без надобности. Так проще найти клиентов. Не все сразу готовы принять, что их будет обслуживать человек, который чем-то от них отличается. А потом приходят, им нравится массаж, и уже всё равно, кто его делает.

Иногда клиенты не догадываются, что масса им делает слепой. Наша массажистка с частичной потерей зрения всегда поворачивала терминал для оплаты клиентам и просила самим нажать кнопки.

Одна клиентка через несколько сеансов спросила ее: «Вы правда слепая? Мне говорили, что тут работают слепые, но вы так плавно двигаетесь, что и я подумать не могла».

У нас есть глухой мастер. У него остаточный слух. Он умеет читать по губам, а в одном ухе у него мощный прибор. В целом он понимает человека, поэтому клиенты часто не догадываются о его недуге. Они думают, что это его особенность речи, забавный акцент.

“С подругой нарисовали бизнес-план на салфетке”

Мы посчитали, что при полной загрузке прибыль будет 60 000 рублей в месяц. Полная загрузка — это 70—80%. Я понимала, что это копейки для бизнеса, но всё равно хотела делать этот проект. У меня были для него силы и деньги, и я считала, что это правильно.

Мы ошиблись в расчетах, где только можно. Первое время у нас была очень маленькая загрузка, хорошо если 30%. Клиенты обходили салон стороной, потому что были наслышаны про слепых. Были и забавные истории, когда наш салон путали с борделем. Звонили и просили массажистку на ночь.

Ошибок у нас было много. Например, мы ошиблись с зарплатой массажистов.

Мы сказали мастерам: «Мы хотим платить вам 300 рублей за массаж, это нормально?» Они сказали: «Нет, это слишком мало, мы будем работать за 500 рублей». Хорошо, стали платить 500 рублей.

Первое время цена массажа для клиентов была 1200 рублей, но к нам никто не пошел. Потом мы начали снижать цену, но и за тысячу и девятьсот рублей тоже никто не шел. Наконец, мы остановились на семистах рублях за массаж.

Получается, пятьсот рублей отдавали сотруднику и двести оставляли себе. Нам это было невыгодно, и первое время мы ничего не получали от бизнеса, а только вкладывали в него по семьдесят тысяч в месяц. Эти деньги уходили на рекламу, но она работала плохо. В итоге стоимость проекта за пять месяцев достигла семисот тысяч. Но снизить зарплату сотрудникам не могли, мы же пообещали. Тогда вложения в этот бизнес были мне по карману, поэтому я продолжала верить, что всё сложится.

Сейчас мы загружены наполовину. Массаж в среднем стоит девятьсот рублей, а массажисты получают с него 400-500 рублей в зависимости от квалификации. Столько же остается салону.

Двое на старте

Слепая девушка и глухой парень.

Однажды мы обнаружили, что слепая массажистка уводит клиентов к себе домой. Она обещала им массаж не за семьсот рублей, а за шестьсот.

Оказалось, порядочность не имеет ничего общего с ограничениями по здоровью. Честность — это качество характера, а не тела.

Мы сделали контрольную закупку, выяснили, что она уводит клиентов, рассчитались с ней и уволили. Я помню эту сцену: мы вызвали для нее корпоративное такси, отдали зарплату и отправили домой. Она говорила, что ни в чем не виновата и что мы просто жалеем денег на оплату ее такси. Было неприятно.

Теперь все сотрудники, даже новенькие, знают об этой истории, и никто не пытается ловчить. У мастеров хороший поток клиентов, они получают большую зарплату. Да и у нашего салона уже есть имя, а напрямую им найти клиентов трудно.

Сегодня в команде три массажиста. У нас есть мастер с ограничением по слуху, мастер с потерей зрения и здоровый мастер. Здорового мастера обучала наша слепая массажистка. Мы вместе с Министерством труда организовали курсы массажа в нашем салоне и учим всех, кто хочет.

“Труд инвалидов – бесценен”

Мне иногда кажется, что люди с ограниченными возможностями намного больше приспособлены к жизни, чем здоровые. А вот здоровые не могут принять мир, в котором есть инвалиды.

Я уже говорила про массажиста Салиха из Дагестана. Он полностью слепой, и первые пять дней после приезда в Рязань его водил папа. Папа Салиха уехал, и в этот день он пришел на работу сам. Полностью слепой человек перешел две большие автомобильные дороги, где люди не всегда тормозят на красный свет и где светофор не оборудован датчиком звука. Мы попросили, чтобы он больше так не делал. Для сотрудников мы вызываем такси или помогаем им дойти.

В штате работали не только полностью слепые люди. Была девушка с контурным зрением. Это значит, что она видит фигуру человека или машину, но не может сказать, кто перед ней: блондинка или брюнетка. Она сама добиралась до работы на транспорте.

Я считаю, что труд инвалидов обесценен.

Везде говорят о благотворительности, но мало кто хочет дать им нормальную работу. Обычно работа для слепых — это монотонное перебирание вещей или наклеивание марок. А они могут полноценно работать, как обычные люди.

Труд инвалидов обесценен. Везде говорят о благотворительности, но мало кто хочет дать им нормальную работу.

На одном форуме я познакомилась с проектом «Абилимпикс» — это олимпиада для людей с ограничениями по здоровью. Оказалось, что чаще всего слепые работают в кондитерском деле. Они пекут торты и пирожные. Я до сих пор не могу понять, как они это делают вслепую.

ЕНВД или патент — статья в «Деле»

Это не так. Мы могли открыть НКО, тогда у нас были бы какие-то льготы. Но у нас ООО на упрощенке с ЕНВД. Мы платим единый налог, у этой формы налогообложения нет поблажек, она сама по себе — одна большая поблажка. Мне рассказывали, что есть льготы по страховым взносам для инвалидов. Но они не во всех городах, в Рязани нет.

Я много слышу о том, что государство не поддерживает бизнес с инвалидами, но есть и другая сторона медали. Когда были льготы для компаний с инвалидами, некоторые непорядочные предприниматели этим пользовались. Они создавали компании и делали вид, что у них работают инвалиды, но это было только по бумагам. Как я называю «инвалидные потемкинские деревни».

Когда запустили проект, решили обратиться за государственной поддержкой. Пришли в Минэкономразвития и администрацию города и сказали: «Мы уже работаем, мы всё сделали сами, но, возможно, сможем получить помощь». Оказалось, что есть поддержка молодых предпринимателей. В Рязани дают гранты до трехсот тысяч рублей и компенсацию на покрытие всех расходов, которые можно подтвердить документами.

Мы подали заявку на грант и выиграли. Конечно, нам помогло, что это проект для людей с ограничениями по здоровью, мы заработали дополнительные баллы.

Оказалось, что мы можем взять в аренду муниципальное помещение за полцены. Это возможно, если у компании ОКВЭД «массажная деятельность» и в штате больше 50% инвалидов. С помещением нам помогла «Корпорация МСП — корпорация малого и среднего предпринимательства». Это государственный проект, которые помогает предпринимателям разбираться в сложных вопросах бизнеса.

Оказалось, что мы можем взять в аренду муниципальное помещение за полцены.

Один из разделов сайта МСП — агрегатор, который собирает информацию о помещениях из разных источников. Данные постоянно обновляются. Можно даже посмотреть, в каких частях города много спа или ресторанов, чтобы не работать себе в убыток в слишком конкурентном месте.

Мы сместили фокус и исправили много ошибок

Сначала мы позиционировали себя как массажный салон со слепыми массажистами, а теперь рассказываем о наших услугах. У нас оздоровительный массаж, который делают массажисты с медицинским образованием. Мы не просто гладим по телу, а помогаем людям чувствовать себя лучше.

Стали вести социальные сети и рекламировать свои услуги.

Изначально мы это запустили, соцсети вели лишь бы как, и отдачи не было. Поначалу мы вкладывали в рекламу около 70 000 рублей в месяц, сейчас у нас уже есть и имя и хватает 8000 рублей.

Наконец, привели в порядок помещение. За границей они готовы терпеть любые условия, но тут им важны качественные кушетки, приятная атмосфера, кипенно-белые полотенца. Сейчас на нас уже работает сарафанное радио.

- На правах рекламы -

Источник Журнал "МодульБанк"

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.

Skip to content